23 Sep 2018
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9時半→研修室に集合。
社畜として洗脳されるかのごとく、
いつもの「社訓復唱」からはじまる。
その後、ロープレテストが終わってない人はそれを行う。
その次は、クレーム研修。
ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。
ではでは、以下に今回の研修内容をシェアしていく。
●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)
敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生以来だが、驚きの連続だ。
例えば、
「伺う」→謙譲語・・・向かい先に対しての敬語
「参る」→丁重語・・・会話の相手に対する敬語
「美化語」とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。
●NGワード一覧
①もしもし
→お客様
②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね
③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。
④なるほどですね
→さようでございますね
⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり
⑥どちらにいたしますか
→なさいますか
⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか
⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか
⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録
⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)
⑪了解しました
→承知しました
⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます
●クッション言葉
●相槌
●改まり語
このへんは、連載の中で詳しく。
●ノーバット法
プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。
●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。
●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
さらに、アグレッシブさや感度もある。笑顔も素敵。
極めつけは、顔が時東ぁみさんに似ているということだ。
![](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/12f5a8a8.0d617ee0.12f5a8a9.085ef6f2/?me_id=1239310&item_id=31445538&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fsurugaya-a-too%2Fcabinet%2F0815%2Fg8890489m.jpg%3F_ex%3D240x240&s=240x240&t=pict)
すごいよ、この女性。
![](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/1a761c74.ff73cf26.1a761c75.0a0678a4/?me_id=1275488&item_id=11259593&m=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fbookoffonline%2Fcabinet%2F211%2F0015480854l.jpg%3F_ex%3D80x80&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fbookoffonline%2Fcabinet%2F211%2F0015480854l.jpg%3F_ex%3D240x240&s=240x240&t=pict)
以下、コールセンターでの実体験を長編連載で綴ってます!
よりリアルで面白い内容になっているので、ぜひ参考に!
→ 📃【関連記事】テレオペレーター(コールスタッフ)バイトの仕事が大変な実態まとめ
社畜として洗脳されるかのごとく、
いつもの「社訓復唱」からはじまる。
その後、ロープレテストが終わってない人はそれを行う。
その次は、クレーム研修。
ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。
ではでは、以下に今回の研修内容をシェアしていく。
●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)
敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生以来だが、驚きの連続だ。
例えば、
「伺う」→謙譲語・・・向かい先に対しての敬語
「参る」→丁重語・・・会話の相手に対する敬語
「美化語」とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。
●NGワード一覧
①もしもし
→お客様
②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね
③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。
④なるほどですね
→さようでございますね
⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり
⑥どちらにいたしますか
→なさいますか
⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか
⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか
⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録
⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)
⑪了解しました
→承知しました
⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます
●クッション言葉
●相槌
●改まり語
このへんは、連載の中で詳しく。
●ノーバット法
プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。
●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。
●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
さらに、アグレッシブさや感度もある。笑顔も素敵。
極めつけは、顔が時東ぁみさんに似ているということだ。
![](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/12f5a8a8.0d617ee0.12f5a8a9.085ef6f2/?me_id=1239310&item_id=31445538&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fsurugaya-a-too%2Fcabinet%2F0815%2Fg8890489m.jpg%3F_ex%3D240x240&s=240x240&t=pict)
すごいよ、この女性。
![](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/1a761c74.ff73cf26.1a761c75.0a0678a4/?me_id=1275488&item_id=11259593&m=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fbookoffonline%2Fcabinet%2F211%2F0015480854l.jpg%3F_ex%3D80x80&pc=https%3A%2F%2Fthumbnail.image.rakuten.co.jp%2F%400_mall%2Fbookoffonline%2Fcabinet%2F211%2F0015480854l.jpg%3F_ex%3D240x240&s=240x240&t=pict)
以下、コールセンターでの実体験を長編連載で綴ってます!
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