23 Sep 2018
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9時半→研修室に集合。社畜として洗脳されるかのごとく、いつもの「社訓復唱」からはじまる。
その後、ロープレテストが終わってない人は行い、
クレーム研修。
ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。
では、今回の研修内容をシェアしていこう。
●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)
敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生ぶりだが、少し驚きだ。
例えば、
伺う→謙譲語→向かい先に対しての敬語
参る→丁重語→会話の相手に対する敬語
美化語とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。
●NGワード
①もしもし
→お客様
②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね
③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。
④なるほどですね
→さようでございますね
⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり
⑥どちらにいたしますか
→なさいますか
⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか
⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか
⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録
⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)
⑪了解しました
→承知しました
⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます
●クッション言葉
●相槌
●改まり語
●ノーバット法
プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。
●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。
●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
そして、アグレッシブさもある。感度もある。笑顔も素敵。
すごいよ、この女性。

以下、コールセンターでの実体験を連載で綴ってます。
よりリアルで面白い内容になっているので、参考にしてみてくださいね!
📃【関連記事】テレオペレーター(コールスタッフ)バイトの仕事が大変な実態まとめ
その後、ロープレテストが終わってない人は行い、
クレーム研修。
ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。
では、今回の研修内容をシェアしていこう。
●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)
敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生ぶりだが、少し驚きだ。
例えば、
伺う→謙譲語→向かい先に対しての敬語
参る→丁重語→会話の相手に対する敬語
美化語とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。
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①もしもし
→お客様
②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね
③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。
④なるほどですね
→さようでございますね
⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり
⑥どちらにいたしますか
→なさいますか
⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか
⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか
⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録
⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)
⑪了解しました
→承知しました
⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます
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●相槌
●改まり語
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プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。
●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。
●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
そして、アグレッシブさもある。感度もある。笑顔も素敵。
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☆この記事の著者プロフィール☆
三十路/男性/O型
俺による俺のためのブログ。
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