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コールセンター研修③敬語・NGワード・クッション言葉の遣い方・会話テクニック

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9時半→研修室に集合。社畜として洗脳されるかのごとく、いつもの「社訓復唱」からはじまる。

その後、ロープレテストが終わってない人は行い、

クレーム研修。

ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。

では、今回の研修内容をシェアしていこう。

●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)

敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生ぶりだが、少し驚きだ。

例えば、
伺う→謙譲語→向かい先に対しての敬語
参る→丁重語→会話の相手に対する敬語

美化語とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。

●NGワード
①もしもし
→お客様

②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね

③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。

④なるほどですね
→さようでございますね

⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり

⑥どちらにいたしますか
→なさいますか

⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか

⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか

⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録

⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)

⑪了解しました
→承知しました

⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます

●クッション言葉
●相槌
●改まり語
●ノーバット法
プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。

●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。

●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
そして、アグレッシブさもある。感度もある。笑顔も素敵。
すごいよ、この女性。

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