☆感謝☆YouTube登録者数3,000人ありがとうございます!ブログの中身はもっとおもしろいですww

コールセンター研修③敬語・NGワード・クッション言葉の遣い方・会話テクニック

  • このエントリーをはてなブックマークに追加


9時半→研修室に集合。社畜として洗脳されるかのごとく、いつもの「社訓復唱」からはじまる。

その後、ロープレテストが終わってない人は行い、

クレーム研修。

ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。

では、今回の研修内容をシェアしていこう。


●敬語(尊敬語、謙譲語、丁寧語+丁重語、美化語)

敬語にも、こんなに種類があったとは・・。
日本語の勉強をしっかりするのは高校生ぶりだが、少し驚きだ。

例えば、
伺う→謙譲語→向かい先に対しての敬語
参る→丁重語→会話の相手に対する敬語

美化語とは?
→はじめて聞いた言葉だが、いたって単純。
→お米、お茶など。モノにつける。



●NGワード
①もしもし
→お客様

②~様でごさいますね
→いらっしゃいますね

③すいません(ごめんなさい)
→申し訳ございません。

④なるほどですね
→さようでございますね

⑤お客様が申したとおり
→おっしゃったとおり

⑥どちらにいたしますか
→なさいますか

⑦よろしかったでしょうか
→よろしいでしょうか

⑧お名前を頂戴できますか
→お伺いしてもよろしいでしょうか

⑨ご登録のほう(~の形)
→ご登録

⑩とんでもございません
→とんでもないです(とんでもない事でございます)

⑪了解しました
→承知しました

⑫お手元の資料が請求書になります
→請求書でございます


●クッション言葉
●相槌
●改まり語
●ノーバット法
プラス→マイナスでなはなく、
マイナス→プラスの順序。



●フォネティックコード
→AppleのA
→LANケーブルのLなど。



●感じたこと
研修担当の方がとても魅力的だということ。
出身高校は、偏差値が低い商業高校だそうだが、
何よりコミュニケーション能力が高い。
そして、アグレッシブさもある。感度もある。笑顔も素敵。
すごいよ、この女性。






以下、コールセンターでの実体験を連載で綴ってます。
よりリアルで面白い内容になっているので、参考にしてみてくださいね!

📃【関連記事】テレオペレーター(コールスタッフ)バイトの仕事が大変な実態まとめ




┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─

☆この記事の著者プロフィール☆


三十路/男性/O型

俺による俺のためのブログ。
YouTubeは、お陰様でもうすぐ100万突破しやす!ワイに興味ある方しか登録しないでください⚠

┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─┌─



  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

執筆者のプロフィール



20代後半/男性/O型

俺による俺のためのブログ。
日記や思ったことなどを綴っています。
YouTubeでは、希少性の高い情報をお届けしています。私にご興味ある方しか登録しないでください。

最近の投稿