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コールセンターアルバイト体験談4(研修~業務内容説明)

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私達3人、そして派遣会社経由ではなく、直接紹介で入社してきた、これまた20代前半くらいの若い女性が1人。

あわせて4人+熟女で研修スタート!!!

まずは座学的な感じ?

といっても、はじめは社内のコンプライアンス(ルール)とか、勤務についての説明などを受けました。

 

具体的には、

・仕事の概要(業務内容、クレジットカード会社の仕組みなど)
・禁止事項(休む時は早目に連絡しろなど)
・個人情報(ここに関しては徹底しているよう)

ごくごく当たり前のこんな感じの説明でした。
普通の会社と少し違うところは、やはり、クレジットカード会社なだけあって、個人情報保護に関しては結構うるさいようです。

例えば、

・社内にスマホは持ち込み禁止
・筆記用具で書いたメモ用紙は持ち出し禁止

などなど。

 

そう、実はこの会社クレカ会社だったのです!!

どんな会社かというと、具体的には、「クレジットカードの支払い管理」業務を行っているところでした(笑)

しかも、あの、かの有名な誰もが知っている会社です。

アルバイト情報誌を片っ端から応募していった私は、そんなところまで細かく見ていませんでした(笑)

もしかしたら、求人には、「クレジットカード関連」とは書かれていなかった可能性も十分あるし、でもそこは

「ツベコベ考えずに、とりあえずやってみよう!何事も経験だ」

この精神でいこうと決めました。

で、クレジットカードの支払い管理とは、具体的にどのような業務内容になるのか?

簡単に言うと、クレジットカードって普通は毎月決められた日に引き落としされたり、振込用紙などでお支払いしないといけまんせんよね?

ただ、中には何らかの事情でこの期日までに支払うことができなかったりする人がどうしてもいるわけです。

そのようなお客さんに対して、

「支払いできていませんよー。いつまでにお支払可能ですかー?」

って電話で連絡する仕事です。

要は、支払い催促です。

つまり、テレオペ業界で言われる”アウトバウンド”業務になります。
(アウトバウンド・・・こちらから発信↔インバウンド・・・お客さんからかかってくる)

 

こんな感じで仕事内容の説明を受けました。

続く。。

📎20代男、コミュ障ニート。決死の覚悟で格闘したコールセンターアルバイトの実態1~17まとめ
(新しいウィンドウで開きます)

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