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コールセンターB(通信系大手企業N●Tの子会社)

暴言クレーマー男が豹変!感動的やり甲斐感じたコールセンターの奇跡

コールセンターで年賀状作成ソフトのカスタマーサポート。 この短期アルバイトをしていた俺。 その中で最も印象的で、かつ感動的な電話対応をしたことがある。 いや、あれほど人間味を感じた瞬間はなかった・・。 いい意味でね。 流れとしては、 クレーム。 からの逆転劇。 つ…

SV出せ!怒る女性クレーマー電話対応リスト。バイトの心構えとは?

サブタイトル:クレームきちゃった 20171221 本日のクレーマーリスト分析です。 今日は久しぶりにクレームがきちゃいましたねーw 先日は、調子にのってこんな記事(📎電話対応でよくクレーム受ける人の特徴!効果抜群クレーマーざまあ!撃退方法)書いたのにもかかわらずで…

電話対応でよくクレーム受ける人の特徴!効果抜群クレーマー撃退方法

病む、病む、病む。 コールセンター業界での仕事は、一歩間違えればストレスの嵐です。 そう、以前のワイがそうだったように。。 良いお客さんなら、いいのですが、 中にはクレーマー気質のお客さんもやはり存在します。 これは、受ける対応件数によって変わってきますが、 だからと…

コールセンターバイトで失礼な客を圧倒的に減らす電話対応テクニック

ワイは、27歳元コミュ障、且つ、大卒アルバイターです。 コールセンターのアルバイトは、3社ほど経験しています。 対応した件数でいうと、数千件以上。 これほどのお客さんの電話対応をしてきました。 その中で、どうしても避けられないのが 「失礼なお客さん」です。  …

テレオペレーター(コールスタッフ)バイトの仕事が大変な実態まとめ

今回は、いかにコールセンター業務が大変か? そのリアルな実態をまとめていこうと思う。 まずは、自己紹介がてらに、ワイのスペックでも紹介しておこう。 ・年齢→20代後半 ・性別→男性 ・学歴→大学卒(偏差値50程度) ・元ニート ・元コミュ障 ・顔はそこそこ…

ワイ、20代男コミュ障アルバイター。コールセンターでブチ切れされ逆ギレしたったww

コールセンターBでの業務も慣れてきたある日。 相手にブチ切れされたことがある。 ちなみに、電話の相手はカスタマーではなく、法人。 ワイが所属するコールセンターB。 ここでの業務は、主に以下の2つだ。 (1)一般消費者へのサービス説明。 (2)取引業者からのお問い合わせ…

コールセンターアルバイト体験談17~いざ緊張のインバウンド業務開始~

業務開始! とうとう、この日がやってきました。 軽くロープレで慣らした後、いざ業務に入ります。 PCで【通話受付】というボタンをクリックすると、電話がかかってきます。 「トゥルルートゥルルー」 ※前回までの内容はコチラ 📎テレオペレーターの仕事が辛…

コールセンターアルバイト体験談16研修で辞める人大量発生な離職率

(前回まのおさらい) 大手通信企業の子会社にコールセンターBに派遣社員として入社した私。 思った以上に、条件が良く、社内環境も充実している模様。 そんな中、研修が始まった。 研修では、他の派遣会社からも団体のグループがいくつも集まっており、 途中まで一緒に受ける全体研修の人数は10…

コールセンターアルバイト体験談15~ロープレ研修で人間関係構築~

(前回までのおさらい) はじめてコールセンターのバイトを始めた大卒20代のワイ。 勤務先は、誰もが知る有名なクレジットカード会社A。 時給1,000円、交通費支給なし。 遅刻魔の私。 先輩上司とも反りが合わない・・。 ワイは、ただただ悶々としていた。 …

コールセンターアルバイト体験談14~大人数の新人研修で仕事内容等~

さて、いよいよ研修だ! 研修室に入ると、そこは広々とした部屋になっていて、 ズラーッと長テーブルと椅子が用意されていました。 ⇒20代♂コミュ障ニートが勇気だしてコールセンターのアルバイトはじめた結果w前回までの記事はコチラ そして、びっく…