2 Jan 2018
コールセンターで年賀状作成ソフトのカスタマーサポート。 この短期アルバイトをしていた俺。 その中で最も印象的で、かつ感動的な電話対応をしたことがある。 いや、あれほど人間味を感じた瞬間はなかった・・。 いい意味でね。 流れとしては、 クレーム。 からの逆転劇。 つ…
サブタイトル：クレームきちゃった 20171221 本日のクレーマーリスト分析です。 今日は久しぶりにクレームがきちゃいましたねーｗ 先日は、調子にのってこんな記事（📎電話対応でよくクレーム受ける人の特徴！効果抜群クレーマーざまあ！撃退方法）書いたのにもかかわらずで…
20 Dec 2017
病む、病む、病む。 コールセンター業界での仕事は、一歩間違えればストレスの嵐です。 そう、以前のワイがそうだったように。。 良いお客さんなら、いいのですが、 中にはクレーマー気質のお客さんもやはり存在します。 これは、受ける対応件数によって変わってきますが、 だからと…
19 Dec 2017
ワイは、２７歳元コミュ障、且つ、大卒アルバイターです。 コールセンターのアルバイトは、３社ほど経験しています。 対応した件数でいうと、数千件以上。 これほどのお客さんの電話対応をしてきました。 その中で、どうしても避けられないのが 「失礼なお客さん」です。 …
2 Dec 2017
今回は、いかにコールセンター業務が大変か？ そのリアルな実態をまとめていこうと思う。 まずは、自己紹介がてらに、ワイのスペックでも紹介しておこう。 ･年齢→２０代後半 ･性別→男性 ･学歴→大学卒（偏差値５０程度） ･元ニート ･元コミュ障 ･顔はそこそこ…
3 Jul 2017
コールセンターBでの業務も慣れてきたある日。 相手にブチ切れされたことがある。 ちなみに、電話の相手はカスタマーではなく、法人。 ワイが所属するコールセンターB。 ここでの業務は、主に以下の２つだ。 （１）一般消費者へのサービス説明。 （２）取引業者からのお問い合わせ…
20 Jun 2017
業務開始！ とうとう、この日がやってきました。 軽くロープレで慣らした後、いざ業務に入ります。 PCで【通話受付】というボタンをクリックすると、電話がかかってきます。 「トゥルルートゥルルー」 ※前回までの内容はコチラ 📎テレオペレーターの仕事が辛…
1 Jun 2017
（前回まのおさらい） 大手通信企業の子会社にコールセンターBに派遣社員として入社した私。 思った以上に、条件が良く、社内環境も充実している模様。 そんな中、研修が始まった。 研修では、他の派遣会社からも団体のグループがいくつも集まっており、 途中まで一緒に受ける全体研修の人数は10…
20 May 2017
（前回までのおさらい） はじめてコールセンターのバイトを始めた大卒20代のワイ。 勤務先は、誰もが知る有名なクレジットカード会社A。 時給1,000円、交通費支給なし。 遅刻魔の私。 先輩上司とも反りが合わない・・。 ワイは、ただただ悶々としていた。 …
18 May 2017
さて、いよいよ研修だ！ 研修室に入ると、そこは広々とした部屋になっていて、 ズラーッと長テーブルと椅子が用意されていました。 ⇒２０代♂コミュ障ニートが勇気だしてコールセンターのアルバイトはじめた結果ｗ前回までの記事はコチラ そして、びっく…
