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コールセンターc(大手ネットプロバイダー企業G●O子会社)

先輩SVモニタリング!クレーム女性4,50代の事例:コールセンター

プロバイダー系大手ベンチャー企業で実際にあったクレーム事例について書いていこう。 新人の技術研修も2週間が過ぎ去ったのある日、先輩から、 「俺さん、今から電話対応するのでモニタリングしてもらえますか!」 と指示が。 ワイ、例の電話機アワヤ(AWAYA)を使ってヘッドセットをつ…

ロープレテストのフィードバック④ワイ、派遣新人バイト研修で遅刻w

研修にも慣れてきたある日・・ さっそく寝坊をかますワイ。28歳、独身。派遣社員コールセンターアルバイター。 15分の遅刻だ。 幸い酷く怒られることはなかったが、 まあ言われないのは言われないので辛かったりもする。 人は大人になるにつれて、誰からも何も言われなくなっていくから…

コールセンター研修③敬語・NGワード・クッション言葉の遣い方・会話テクニック

9時半→研修室に集合。社畜として洗脳されるかのごとく、いつもの「社訓復唱」からはじまる。 その後、ロープレテストが終わってない人は行い、 クレーム研修。 ロープレテストの内容は、今後の連載で公開する予定です。 では、今回の研修内容をシェアしていこう。 ●敬語(尊敬語、謙…

コールセンター新人研修内容!ビジネスマナー・個人情報・性格診断編

さて、本格的に研修が始まったわけだが、 フィーリング的にはとても良い会社に入ったなと思っている。 ●前回の内容は以下です。 研修初日!コールセンター派遣バイト③内容や感想(IT業界大手) ●研修2日目まとめ 9:30 ランチスペースに集合 初日とは違うオフィスに移動し、また自己紹…

研修初日!コールセンター派遣バイト③内容や感想(IT業界大手)

さて、いよいよ研修だ! 今回からは、研修の内容や感じたことなどを赤裸々に書いていこうと思います。 コールセンター未経験者には、何かしら為になるかもしれません。 同僚は8名。うち、女性3名。 →コールセンターなのに、なぜか男性が多くて草。 研修の担当の女性は、 深津絵里と時東あ…

コールセンター4社目の挑戦!大手ネット回線系派遣バイト求人に応募①

2018年7月31日、コールセンターの面接を受けてきました。 結果からいうと合格。 といっても、当然アルバイトです。 条件は、こんな感じ。 ●場所 地方(人口15万人程度) ●時給 1,350円 ●業種 インターネット回線(英語の横文字3文字のわりと有名な会…